Assistance DualVox

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Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

DualVox est une app d’enregistrement talk-through de Zhongke Youyun (Beijing) Information Technology Co., LTD. Cette page est l’URL d’assistance de l’App Store : comment nous joindre, problèmes fréquents, et où gérer le compte ou l’abonnement.

L’aide produit est dans le guide DualVox. Les conditions légales sont liées en bas de page.

1. Nous contacter

Horaires : 10:00–19:00, lundi–vendredi, heure de Pékin. Nous répondons en général sous 1 à 3 jours ouvrés. Merci d’indiquer :

2. Aide dans l’app

3. Questions fréquentes

Je ne peux pas ouvrir les caméras avant et arrière en même temps

Le dual-cam exige un matériel et un OS qui gèrent les deux caméras à la fois. Si l’appareil ne le permet pas, DualVox affiche un avis et bascule vers une caméra ou un talk-through média. C’est prévu, ce n’est pas un plantage.

Caméra, micro, photos ou localisation ne marchent pas

Activez la permission correspondante pour DualVox dans les réglages système. Si une permission est coupée, la capture, l’audio, l’enregistrement des vidéos ou le filigrane de lieu sera indisponible ou réduit.

Pourquoi DualVox apparaît-il dans ma vidéo ?

Le nom DualVox figure sur la carte de fin après l’arrêt. Les comptes gratuits peuvent choisir un look dans Réglages ; les membres peuvent la couper ou mettre leur propre vidéo. Les styles de filigrane d’infos peuvent encore afficher DualVox comme partie du tampon.

Comment me connecter ou copier mon identifiant ?

Lorsque vous êtes déconnecté, touchez le petit lien Se connecter à droite du titre Compte et abonnement. iOS utilise Sign in with Apple. Android propose la connexion par numéro mobile de Chine continentale uniquement en chinois simplifié. Après connexion, ce lien est masqué. Touchez la ligne d’abonnement sous Compte et abonnement pour copier votre identifiant, afin que nous puissions retrouver abonnement et commandes.

Comment m’abonner, résilier ou me faire rembourser ?

L’abonnement iOS se vend via l’achat intégré Apple. Abonnez-vous et renouvelez dans l’app et sur l’App Store. Pour couper le renouvellement automatique ou demander un remboursement, utilisez votre Apple ID (Réglages → Compte Apple → Abonnements, ou la procédure de remboursement Apple). Nous ne pouvons pas rembourser les prélèvements Apple à la place d’Apple. Sous Android, après connexion en chinois simplifié, vous pouvez acheter une fois via Alipay et payer de nouveau à l’échéance. Pour une aide au remboursement, écrivez à [email protected] avec l’identifiant utilisateur et le numéro de commande.

Comment supprimer mon compte ?

Après connexion, descendez en bas de Réglages et touchez Supprimer le compte. Nous supprimons alors le compte et les données serveur liées sous notre contrôle (sauf obligation légale de conservation). C’est irréversible.

Le télésouffleur apparaît-il dans la vidéo finie ?

Non. Le télésouffleur n’est à l’écran que pendant l’enregistrement. Il n’est pas écrit dans la vidéo. Pour mettre du texte sur le clip, utilisez le montage ou vidéo vers texte dans Outils.

Comment ajouter des sous-titres ? La reconnaissance vocale ne s’allume pas

Ouvrez Découvrir → Outils → Montage, reconnaissez et exportez. Texte seul : vidéo/voix vers texte, puis copiez. La reconnaissance reste sur l’appareil ; l’audio n’est pas envoyé. Transcription gratuite jusqu’à 10 min, illimitée pour les membres. Sous iOS, activez la reconnaissance vocale pour DualVox dans les réglages système. La première fois que vous utilisez une langue, un pack peut se télécharger une fois ; gardez le réseau.

Combien de temps puis-je enregistrer gratuitement ? Le studio est-il limité ?

L’enregistrement et le suivi de matériel sont gratuits jusqu’à 1 minute par prise, puis arrêt automatique, sans limite de nombre. Vidéo / voix vers texte : 10 minutes max. Les membres n’ont pas de plafond de durée.

Combien de voix cloud par mois ? Qui peut acheter une voix personnelle ?

Les membres disposent d’environ 25 000 caractères de voix cloud par mois. Une fois ce quota épuisé, ils peuvent acheter 20 000 caractères de plus dans Adhésion (réservé aux membres). Les voix personnelles sont réservées aux abonnés et s’achètent à la demande après l’abonnement ; les non-membres ne peuvent pas les acheter. Les voix locales n’utilisent pas le quota cloud.

Pourquoi la carte Météo a-t-elle besoin du réseau ?

Quand vous choisissez Météo, DualVox envoie les coordonnées actuelles à Open-Meteo pour la température. La requête ne passe pas par les serveurs DualVox. Lieu et météo ne se modifient pas. Sans permission de localisation, les détails météo restent masqués.

4. Mentions légales

5. Éditeur