DualVox サポート
DualVox は Zhongke Youyun (Beijing) Information Technology Co., LTD のトーク撮影アプリです。このページは App Store のサポート URL です。連絡方法、よくある問題、アカウントやメンバーシップの管理先をまとめています。
1. お問い合わせ
- メール: [email protected]
- DualVox ウェブサイト: https://dualvox.mediapea.com/ja/
- 郵便: Room 21082, 22F, Building 1, Greenland Plaza, Plot IV-07, Canal Core Area, Tongzhou District, Beijing, China
対応時間: 北京時間 月曜〜金曜 10:00–19:00。通常 1〜3 営業日以内に返信します。次を書いてください。
- 端末と OS バージョン（例: iPhone 15、iOS 18）
- アプリバージョン（設定 → DualVox について）
- 何をしたか、毎回起きるか
- 可能ならスクリーンショットまたは短いクリップ
- アカウントの問題ではユーザー ID（設定 → アカウントとメンバーシップ。メンバーシップ行をタップしてコピー）
2. アプリ内のヘルプ
- フィードバック: 設定 → ヘルプ → フィードバック（メールが [email protected] 宛に開きます）
- 使い方ガイド: 設定 → ヘルプ → 使い方ガイド
- アカウントとメンバーシップ: 設定 → アカウントとメンバーシップ（サインイン、購読、サインアウト、アカウント削除）
3. よくある質問
インカメラとアウトカメラを同時に開けない
デュアルカメラには、両カメラ同時利用のハードウェアと OS の対応が必要です。端末が非対応なら DualVox は案内を出し、シングルカメラまたはメディアトークにフォールバックします。想定どおりの動作であり、クラッシュではありません。
カメラ、マイク、写真、位置情報が動かない
システムの設定で DualVox の該当権限をオンにしてください。権限がオフだと、撮影、音声、動画保存、場所ウォーターマークが使えないか制限されます。
動画に DualVox が出るのはなぜ？
停止後のエンドカードに DualVox 名が出ます。無料アカウントは設定でデザインを選べます。メンバーはオフにするか、自分の動画を使えます。情報ウォーターマークのスタイルではスタンプの一部として DualVox が残ることがあります。
サインインやユーザー ID のコピーは？
未サインイン時は、アカウントとメンバーシップ見出しの右の小さなサインインをタップします。iOS は Sign in with Apple。Android の中国大陸携帯番号サインインは簡体字中国語でのみ。サインイン後そのリンクは隠れます。アカウントとメンバーシップのメンバーシップ行をタップするとユーザー ID をコピーでき、メンバーシップと注文の照会に使えます。
購読、解約、返金は？
iOS メンバーシップは Apple のアプリ内課金です。購読と更新はアプリと App Store で行います。自動更新の解約や返金は Apple ID（設定 → Apple アカウント → サブスクリプション、または Apple の返金手続き）を使います。Apple の課金を当社が代理返金することはできません。Android 簡体字中国語でログイン後は Alipay の都度購入です。期限後に再購入します。返金の手伝いは [email protected] へ、ユーザー ID と注文番号を添えてください。
アカウントの削除は？
サインイン後、設定の一番下で「アカウントを削除」をタップします。当社の管理下にあるアカウントと関連サーバーデータを削除します（法令が保持を求める場合を除く）。取り消しできません。
テレプロンプターは完成動画に出ますか？
いいえ。テレプロンプターは録画中だけ画面に出ます。動画には書き込まれません。クリップに文字を入れるには、ツール箱の動画編集または動画テキスト化を使います。
字幕の付け方。音声認識がオンにならない
発見 → ツール箱 → 動画編集で読み込み、認識して書き出します。文字だけなら文字抽出してコピー。認識は端末内で、音声はアップロードしません。テキスト化は無料最大 10 分、メンバーは無制限です。iOS はシステムの設定で DualVox の音声認識をオンにしてください。言語の初回利用時、認識パックを一度ダウンロードすることがあります。ネットワークを維持してください。
無料で何分録れますか。素材フォローに回数制限はありますか
撮影と素材フォローは無料で 1 本最大 1 分。時間になると自動停止して保存します。回数制限はありません。文字抽出は無料最大 10 分。メンバーは長さ無制限です。
クラウド音声は毎月何字ですか。個人音色は誰が買えますか
メンバーはクラウド多音色ナレーションを毎月約 2.5 万字使えます。使い切った後は設定 → 追加サービスで 2 万字を追加購入できます（メンバー限定、1 か月有効、未使用分は失効）。個人音色はメンバー限定で、加入後に都度購入。非メンバーは購入できません。端末内の声はクラウド枠を使いません。
天気カードにネットワークが必要なのはなぜ？
天気を選ぶと、DualVox は現在の座標を Open-Meteo に送り気温を取得します。リクエストは DualVox サーバーを経由しません。場所と天気は手編集できません。位置情報の権限がなければ天気の詳細は表示されません。
4. 法的情報
5. 開発者
- 開発者: Zhongke Youyun (Beijing) Information Technology Co., LTD
- 製品: DualVox
- Bundle ID: com.uecloud.koubo