DualVox 고객지원

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최종 업데이트: 2026년 9월 18일

DualVox는 Zhongke Youyun (Beijing) Information Technology Co., LTD의 토크 촬영 앱입니다. 이 페이지는 App Store 지원 URL입니다. 연락 방법, 흔한 문제, 계정·멤버십 관리 위치를 안내합니다.

제품 도움말은 DualVox 사용 가이드를 보세요. 법적 조건은 이 페이지 끝에 있습니다.

1. 문의

운영 시간: 베이징 시간 월요일–금요일 10:00–19:00. 보통 영업일 1–3일 안에 답합니다. 다음을 적어 주세요.

2. 앱 안 도움말

3. 자주 묻는 질문

전면·후면 카메라를 동시에 열 수 없음

듀얼 카메라는 두 카메라를 동시에 쓰는 하드웨어와 OS 지원이 필요합니다. 기기가 지원하지 않으면 DualVox가 안내하고 싱글 카메라 또는 미디어 토크로 돌아갑니다. 정상적인 동작이며 충돌이 아닙니다.

카메라, 마이크, 사진, 위치가 안 됨

시스템 설정에서 DualVox의 해당 권한을 켜세요. 권한이 꺼져 있으면 촬영, 오디오, 영상 저장, 장소 워터마크가 안 되거나 줄어듭니다.

영상에 DualVox가 나오는 이유

정지 후 엔딩 카드에 DualVox 이름이 나옵니다. 무료 계정은 설정에서 스타일을 고를 수 있고, 멤버는 끄거나 직접 만든 영상을 쓸 수 있습니다. 정보 워터마크 스타일에는 스탬프의 일부로 DualVox가 남을 수 있습니다.

로그인하거나 사용자 ID를 복사하려면

로그아웃 상태에서는 계정 및 멤버십 제목 오른쪽의 작은 로그인을 누르세요. iOS는 Sign in with Apple입니다. Android의 중국 대륙 휴대전화 로그인은 중국어 간체에서만 됩니다. 로그인 후 그 링크는 숨습니다. 계정 및 멤버십의 멤버십 줄을 누르면 사용자 ID를 복사해 멤버십과 주문을 조회할 수 있습니다.

구독, 해지, 환불은

iOS 멤버십은 Apple 앱 내 구입입니다. 구독과 갱신은 앱과 App Store에서 합니다. 자동 갱신 해지나 환불은 Apple ID(설정 → Apple 계정 → 구독, 또는 Apple 환불 절차)를 쓰세요. Apple 청구를 당사가 대신 환불할 수 없습니다. Android 중국어 간체로 로그인한 뒤에는 Alipay 1회 결제이며 만료 후 다시 삽니다. 환불 도움은 [email protected]으로 사용자 ID와 주문 번호를 보내 주세요.

계정을 삭제하려면

로그인 후 설정 맨 아래의 계정 삭제를 누르세요. 당사가 관리하는 계정과 관련 서버 데이터를 삭제합니다(법령이 보관을 요구하는 경우 제외). 되돌릴 수 없습니다.

텔레프롬프터가 완성 영상에 나오나요

아니요. 텔레프롬프터는 녹화 중에만 화면에 있고 영상에 쓰이지 않습니다. 클립에 글을 넣으려면 도구함의 영상 편집 또는 영상 텍스트화를 쓰세요.

자막을 어떻게 넣나요. 음성 인식이 안 켜짐

발견 → 도구함 → 영상 편집에서 가져온 뒤 인식하고 내보내세요. 글만 필요하면 영상/음성 텍스트 후 복사. 인식은 기기에 머물고 오디오는 올리지 않습니다. 텍스트화는 무료 최대 10분, 멤버는 무제한입니다. iOS는 시스템 설정에서 DualVox의 음성 인식을 켜세요. 언어를 처음 쓰면 인식 팩을 한 번 받을 수 있으니 네트워크를 유지하세요.

무료로 얼마나 찍을 수 있나요. 스튜디오 제한이 있나요

촬영과 소재 따라찍기는 무료로 클립당 최대 1분이며, 시간이 되면 자동으로 멈추고 저장합니다. 횟수 제한은 없습니다. 텍스트 추출은 무료 최대 10분입니다. 멤버는 길이 제한이 없습니다.

클라우드 나레이션은 한 달에 몇 자인가요. 개인 음성은 누가 살 수 있나요

멤버는 클라우드 다성우 나레이션을 매월 약 2.5만 자 쓸 수 있습니다. 다 쓰면 멤버십에서 2만 자를 추가 구매할 수 있습니다(멤버 전용, 1개월 유효, 미사용분 소멸). 개인 음성은 멤버십 전용이며 가입 후 필요할 때 구매합니다. 비회원은 구매할 수 없습니다. 기기 내 목소리는 클라우드 한도를 쓰지 않습니다.

날씨 카드에 네트워크가 필요한 이유

날씨를 고르면 DualVox가 현재 좌표를 Open-Meteo로 보내 기온을 받습니다. 요청은 DualVox 서버를 거치지 않습니다. 장소와 날씨는 손으로 고칠 수 없습니다. 위치 권한이 없으면 날씨 상세는 숨습니다.

4. 법적 고지

5. 개발자