DualVox Support

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Zuletzt aktualisiert: 18. September 2026

DualVox ist eine Talk-through-Aufnahme-App von Zhongke Youyun (Beijing) Information Technology Co., LTD. Diese Seite ist die App-Store-Support-URL: so erreichen Sie uns, häufige Probleme und wo Konto oder Mitgliedschaft verwaltet werden.

Produkthilfe steht in der DualVox-Anleitung. Rechtliche Bedingungen sind am Ende dieser Seite verlinkt.

1. Kontakt

Zeiten: 10:00–19:00, Montag–Freitag, Pekinger Zeit. Wir antworten in der Regel in 1–3 Werktagen. Bitte angeben:

2. Hilfe in der App

3. Häufige Fragen

Ich kann Front- und Rückkamera nicht gleichzeitig öffnen

Dual-Cam braucht Hardware- und OS-Unterstützung für gleichzeitige Kameras. Unterstützt Ihr Gerät das nicht, zeigt DualVox einen Hinweis und fällt auf eine Kamera oder Medien-Talk-through zurück. Das ist so gedacht, kein Absturz.

Kamera, Mikrofon, Fotos oder Standort funktionieren nicht

Schalten Sie die passende Berechtigung für DualVox in den Systemeinstellungen ein. Ist eine Berechtigung aus, sind Aufnahme, Ton, Videospeichern oder das Orts-Wasserzeichen nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.

Warum erscheint DualVox in meinem Video?

Der DualVox-Name steht in der Endcard nach dem Stopp. Kostenlose Konten können in den Einstellungen einen Look wählen; Mitglieder können sie aus oder durch ein eigenes Video ersetzen. Info-Wasserzeichen-Stile können DualVox weiterhin als Teil des Stempels zeigen.

Wie melde ich mich an oder kopiere meine Nutzer-ID?

Wenn Sie abgemeldet sind, tippen Sie den kleinen Anmelden-Link rechts neben der Überschrift Konto und Mitgliedschaft. iOS nutzt Sign in with Apple. Android bietet Handy-Login aus Festlandchina nur in vereinfachtem Chinesisch. Nach der Anmeldung ist der Link ausgeblendet. Tippen Sie die Mitgliedschaftszeile unter Konto und Mitgliedschaft, um Ihre Nutzer-ID zu kopieren, damit wir Mitgliedschaft und Bestellungen nachschlagen können.

Wie abonniere, kündige oder erhalte ich eine Erstattung?

Die iOS-Mitgliedschaft wird über Apple In-App Purchase verkauft. Abonnieren und verlängern Sie in der App und im App Store. Automatische Verlängerung kündigen oder eine Erstattung beantragen Sie über Ihre Apple ID (Einstellungen → Apple-Account → Abonnements oder Apples Erstattungsverfahren). Wir können Apple-Belastungen nicht im Namen von Apple erstatten. Unter Android können Sie nach Anmeldung in vereinfachtem Chinesisch einmalig per Alipay kaufen und nach Ablauf erneut zahlen. Für Erstattungshilfe schreiben Sie an [email protected] mit Nutzer-ID und Bestellnummer.

Wie lösche ich mein Konto?

Nach der Anmeldung zum Ende der Einstellungen scrollen und Konto löschen tippen. Wir löschen dann Konto- und zugehörige Serverdaten unter unserer Kontrolle (außer wo das Gesetz Aufbewahrung verlangt). Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Erscheint der Teleprompter im fertigen Video?

Nein. Der Teleprompter ist nur während der Aufnahme auf dem Bildschirm. Er wird nicht ins Video geschrieben. Um Text auf den Clip zu legen, Videoschnitt oder Video zu Text in den Werkzeugen nutzen.

Wie füge ich Untertitel hinzu? Spracherkennung lässt sich nicht einschalten

Entdecken → Werkzeuge → Videoschnitt öffnen, erkennen und exportieren. Nur Text: Video/Sprache zu Text und kopieren. Die Erkennung bleibt auf dem Gerät; Audio wird nicht hochgeladen. Transkription frei bis 10 Minuten, Mitglieder unbegrenzt. Unter iOS Spracherkennung für DualVox in den Systemeinstellungen einschalten. Beim ersten Nutzen einer Sprache kann einmal ein Paket laden; Netz eingeschaltet lassen.

Wie lange kann ich kostenlos aufnehmen? Hat Follow-Record ein Stückzahl-Limit?

Aufnahme und Follow-Record sind frei bis 1 Minute pro Take, dann automatischer Stopp und Speichern, ohne Wochenlimit. Video/Sprache zu Text frei bis 10 Minuten. Mitglieder ohne Längengrenze.

Wie viel Cloud-Vertonung gibt es pro Monat? Wer kann eine persönliche Stimme kaufen?

Mitglieder erhalten ca. 25.000 Zeichen Cloud-Stimmen pro Monat. Danach können Mitglieder in der Mitgliedschaft 20.000 Zeichen nachkaufen; ohne Abo geht das nicht. Persönliche Stimmen sind PRO und werden nach dem Abo bei Bedarf gekauft. Stimmen auf dem Gerät verbrauchen kein Cloud-Kontingent.

Warum braucht die Wetterkarte das Netz?

Wenn Sie Wetter wählen, sendet DualVox die aktuellen Koordinaten an Open-Meteo für die Temperatur. Die Anfrage geht nicht über DualVox-Server. Ort und Wetter sind nicht editierbar. Ohne Standortberechtigung bleiben Wetterdetails ausgeblendet.

4. Rechtliches

5. Entwickler