DualVox 技术支持

更新日期：2026 年 10 月 20 日
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DualVox 是中科有云（北京）信息技术有限公司开发的口播录制工具。本页用于 App Store 技术支持与用户求助：说明如何联系我们、常见问题如何处理，以及账号、会员相关入口。

使用文档见 DualVox 产品使用文档。法律条款见文末协议链接。

一、联系我们

工作时间：北京时间工作日 10:00–19:00。我们通常在 1–3 个工作日内回复。邮件请尽量写明：

二、App 内入口

三、常见问题

无法同时打开前后摄像头？

双摄依赖设备与系统是否支持多摄并发。不支持时，App 会提示并回退为单摄或素材口播，这是正常限制，不是故障。

相机、麦克风、相册、定位无法使用？

请到系统设置中为 DualVox 打开相应权限。关闭权限后，对应能力（拍摄、录音、保存成片、地点水印）会不可用或降级。

成片里有 DualVox 字样？

品牌出现在停录后的片尾（免费始终有；会员可在设置关闭）。若打开了信息水印，卡片款式里可能仍有 DualVox 字样。

如何登录、查看或复制账号 ID？

未登录时，可在设置 → 账号与会员标题右侧的「账号登录」登录：iOS 使用 Apple ID；Android 仅在简体中文界面提供中国大陆手机号登录。登录后该入口会隐藏；在「账号与会员」中点击会员信息即可复制账号 ID，便于我们核对会员与订单。

如何开通、取消或退款会员？

iOS 会员通过 Apple 应用内购买支付。开通与续订以 App 内会员页及 App Store 展示为准。取消自动续订、申请退款请通过您的 Apple ID 操作（设置 → Apple 账户 → 订阅，或按 Apple 退款说明）。我们无法代替 Apple 直接办理退款。Android 简体中文登录后可通过支付宝一次购买开通，到期后需再次购买；退款协助请邮件 [email protected] 并提供账号 ID 与订单号。

如何注销账号？

登录后打开设置页，拉到最底部点「注销账号」。注销将删除我们服务器上与该账号相关的数据（法律法规要求保留的除外），此操作不可恢复。

提词器会出现在成片里吗？

不会。提词仅供拍摄时阅读，不会写入视频。成片要出字，请用工具箱的视频剪辑或文字提取。

成片怎么加字幕？语音识别打不开？

打开发现 → 工具箱 → 视频剪辑，导入成片后识别口播、改字再导出。只要文字可用文字提取，结果可复制。识别在本机完成，音频不上传。免费文字提取最长 10 分钟，会员不限。iOS 请到系统设置打开 DualVox 的「语音识别」。首次使用某语言时可能下载一次语言包，请保持网络畅通。

免费能录多久？素材跟录有次数限制吗？

拍摄与素材跟录免费单段最长 1 分钟，到点自动停录并保存，不限次数。文字提取免费最长 10 分钟。会员不限时长。

AI写稿怎么用？每天几次？

发现 → 工具箱 → AI写稿。登录且开通会员后使用，每日 40 次。输入主题或要点，也可按住说话。生成的口播稿可加入提词器，或转为配音。文字提取结果可点「用来写稿」；提词器里也可对已有讲稿润色或扩写。简体中文环境下会显示「AI生成」标识；复制全文时文末会加上「（AI生成）」，对外发布请保留。

云端配音每月有多少字？个人音色谁能买？

会员可用云端多音色配音，每月约 2.5 万汉字；用尽后可在设置 → 增值服务增购 2 万字（有效期 1 个月，过期作废），增购同样仅会员可买。个人音色为会员专享，开通后按需购买；非会员不支持购买。使用本机音色配音不消耗云端额度。

天气卡片为什么要联网？

选「天气」款时，App 会把当前经纬度发给 Open-Meteo 查询气温，不经过 DualVox 服务器。地点与天气都不能手改。不授权定位则不显示天气细节。

四、相关协议

五、开发者信息