DualVox 技术支持
DualVox 是中科有云（北京）信息技术有限公司开发的口播录制工具。本页用于 App Store 技术支持与用户求助：说明如何联系我们、常见问题如何处理，以及账号、会员相关入口。
一、联系我们
- 电子邮箱：[email protected]
- DualVox 官网：https://dualvox.mediapea.com/zh/
- 邮寄地址：北京市通州区运河核心区 IV-07 地块绿地大厦 1 号楼 22 层 21082
工作时间：北京时间工作日 10:00–19:00。我们通常在 1–3 个工作日内回复。邮件请尽量写明：
- 设备型号与系统版本（例如 iPhone 15、iOS 18）
- App 版本号（设置 → 关于 DualVox）
- 问题发生的步骤、是否可稳定复现
- 如方便，附截图或短视频
- 若与账号有关，可附账号 ID（设置 → 账号与会员，点击会员信息即可复制）
二、App 内入口
- 意见反馈：设置 → 帮助 → 意见反馈（将打开系统邮件，收件人为 [email protected]）
- 使用文档：设置 → 帮助 → 使用文档
- 账号与会员：设置 → 账号与会员（登录、开通或管理会员、退出登录、注销账号）
三、常见问题
无法同时打开前后摄像头？
双摄依赖设备与系统是否支持多摄并发。不支持时，App 会提示并回退为单摄或素材口播，这是正常限制，不是故障。
相机、麦克风、相册、定位无法使用？
请到系统设置中为 DualVox 打开相应权限。关闭权限后，对应能力（拍摄、录音、保存成片、地点水印）会不可用或降级。
成片里有 DualVox 字样？
品牌出现在停录后的片尾（免费始终有；会员可在设置关闭）。若打开了信息水印，卡片款式里可能仍有 DualVox 字样。
如何登录、查看或复制账号 ID？
未登录时，可在设置 → 账号与会员标题右侧的「账号登录」登录：iOS 使用 Apple ID；Android 仅在简体中文界面提供中国大陆手机号登录。登录后该入口会隐藏；在「账号与会员」中点击会员信息即可复制账号 ID，便于我们核对会员与订单。
如何开通、取消或退款会员？
iOS 会员通过 Apple 应用内购买支付。开通与续订以 App 内会员页及 App Store 展示为准。取消自动续订、申请退款请通过您的 Apple ID 操作（设置 → Apple 账户 → 订阅，或按 Apple 退款说明）。我们无法代替 Apple 直接办理退款。
如何注销账号？
登录后打开设置页，拉到最底部点「注销账号」。注销将删除我们服务器上与该账号相关的数据（法律法规要求保留的除外），此操作不可恢复。
提词器会出现在成片里吗？
不会。提词仅供拍摄时阅读，不会写入视频。成片要出字，请在成片预览用「添加字幕」本机识别后导出。
成片怎么加字幕？语音识别打不开？
当前仅 iOS：打开成片预览点「添加字幕」。识别在本机完成，音频不上传。请到系统设置打开 DualVox 的「语音识别」。首次使用某语言时，系统可能下载一次语言包，请保持网络畅通。Android 即将支持。
天气卡片为什么要联网？
选「天气」款时，App 会把当前经纬度发给 Open-Meteo 查询气温，不经过 DualVox 服务器。地点与天气都不能手改。不授权定位则不显示天气细节。
四、相关协议
五、开发者信息
- 开发者：中科有云（北京）信息技术有限公司
- 产品：DualVox
- Bundle ID：com.uecloud.koubo