DualVox 技術支援
DualVox 是中科有云（北京）資訊科技有限公司開發的口播錄製工具。本頁用於 App Store 技術支援與使用者求助：說明如何聯絡我們、常見問題如何處理，以及帳號、會員相關入口。
一、聯絡我們
- 電子郵箱：[email protected]
- DualVox 官網：https://dualvox.mediapea.com/
- 郵寄地址：北京市通州區運河核心區 IV-07 地塊綠地大廈 1 號樓 22 層 21082
工作時間：北京時間工作日 10:00–19:00。我們通常在 1–3 個工作日內回覆。郵件請儘量寫明：
- 裝置型號與系統版本（例如 iPhone 15、iOS 18）
- App 版本號（設定 → 關於 DualVox）
- 問題發生的步驟、是否可穩定復現
- 如方便，附截圖或短影片
- 若與帳號有關，可附帳號 ID（設定 → 帳號與會員，點選會員資訊即可複製）
二、App 內入口
- 意見反饋：設定 → 幫助 → 意見反饋（將開啟系統郵件，收件人為 [email protected]）
- 使用文件：設定 → 幫助 → 使用文件
- 帳號與會員：設定 → 帳號與會員（登入、開通或管理會員、退出登入、登出帳號）
三、常見問題
無法同時開啟前後攝像頭？
雙攝依賴裝置與系統是否支援多攝併發。不支援時，App 會提示並回退為單攝或素材口播，這是正常限制，不是故障。
相機、麥克風、相簿、定位無法使用？
請到系統設定中為 DualVox 開啟相應權限。關閉權限後，對應能力（拍攝、錄音、儲存成片、地點水印）會不可用或降級。
成片裡有 DualVox 字樣？
品牌出現在停錄後的片尾（免費始終有；會員可在設定關閉）。若開啟了資訊水印，卡片款式裡可能仍有 DualVox 字樣。
如何登入、檢視或複製帳號 ID？
未登入時，可在設定 → 帳號與會員標題右側的「帳號登入」登入：iOS 使用 Apple ID；Android 僅在簡體中文介面提供中國大陸手機號登入。登入後該入口會隱藏；在「帳號與會員」中點選會員資訊即可複製帳號 ID，便於我們核對會員與訂單。
如何開通、取消或退款會員？
iOS 會員透過 Apple 應用內購買支付。開通與續訂以 App 內會員頁及 App Store 展示為準。取消自動續訂、申請退款請透過您的 Apple ID 操作（設定 → Apple 賬戶 → 訂閱，或按 Apple 退款說明）。我們無法代替 Apple 直接辦理退款。Android 簡體中文登入後可透過支付寶一次購買開通，到期後需再次購買；退款協助請郵件 [email protected] 並提供帳號 ID 與訂單號。
如何登出帳號？
登入後開啟設定頁，拉到最底部點「登出帳號」。登出將刪除我們伺服器上與該帳號相關的資料（法律法規要求保留的除外），此操作不可恢復。
提詞器會出現在成片裡嗎？
不會。提詞僅供拍攝時閱讀，不會寫入影片。成片要出字，請用工具箱的影片剪輯或文字提取。
成片怎麼加字幕？語音識別打不開？
開啟發現 → 工具箱 → 影片剪輯，匯入成片後識別口播、改字再匯出。只要文字可用文字提取，結果可複製。識別在本機完成，音訊不上傳。免費文字提取最長 10 分鐘，會員不限。iOS 請到系統設定開啟 DualVox 的「語音識別」。首次使用某語言時可能下載一次語言包，請保持網路暢通。
免費能錄多久？素材跟錄有次數限制嗎？
拍攝與素材跟錄免費單段最長 1 分鐘，到點自動停錄並儲存，不限次數。文字提取免費最長 10 分鐘。會員不限時長。
AI寫稿怎麼用？每天幾次？
發現 → 工具箱 → AI寫稿。登入且開通會員後使用，每日 40 次。輸入主題或要點，也可按住說話。生成的口播稿可加入提詞器，或轉為配音。文字提取結果可點「用來寫稿」；提詞器裡也可對已有講稿潤色或擴寫。
雲端配音每月有多少字？個人音色誰能買？
會員可用雲端多音色配音，每月約 2.5 萬漢字；用盡後可在設定 → 增值服務增購 2 萬字（有效期 1 個月，過期作廢），增購同樣僅會員可買。個人音色為會員專享，開通後按需購買；非會員不支援購買。使用本機音色配音不消耗雲端額度。
天氣卡片為什麼要聯網？
選「天氣」款時，App 會把當前經緯度發給 Open-Meteo 查詢氣溫，不經過 DualVox 伺服器。地點與天氣都不能手改。不授權定位則不顯示天氣細節。
四、相關協議
五、開發者資訊
- 開發者：中科有云（北京）資訊科技有限公司
- 產品：DualVox
- Bundle ID：com.uecloud.koubo